69 Prozent nutzen Mobile Banking per Smartphone, 56 Prozent nutzen Online Banking per Computer, 73 Prozent der Online-Banking-Nutzer überweisen digital. Filialen spielen kaum noch eine Rolle. Die verbliebene Filialkundschaft: überwiegend ältere Menschen oder Personen mit Sicherheitsbedenken gegenüber digitalen Diensten. Eine wichtige Zielgruppe – aber eine schrumpfende. Der Strukturwandel im Banking ist längst Realität.
Nur noch 6 Prozent sind reine Filialkunden